關於遠綠 / 創意團隊

 

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跳脫傳統資訊軟體公司由上而下的組織模式,遠綠秉持著「品質」、「熱忱」、「專業」、「創意」、「技術」五大核心信念,由技術開發、顧問支援、業務及行銷企劃等領域的專業夥伴,結合成軟體服務顧問團隊。在開放、透明且扁平化的工作環境裡,每個人的工作展現專注但不受限在特定功能上,塑造出遠綠創意團隊相互串聯的獨特樣貌。

 
 
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產品顧問團隊

 
 

產品顧問團隊會根據客戶服務階段而賦予不一樣的定位。在不同專案過程中,透過與各種產業的知名企業近距離合作,無形中不但可以感受他們的企業團隊文化、學習不同產業管理格局,更在不同專案服務工作中,去開展個人工作的視野。

產品導入顧問是系統導入階段的客戶專屬教練,藉遠綠多年發展的專業導入方式與系統經驗,在新舊系統轉換過程,顧問不但掌控專案執行、規劃教育訓練,更重要的是,當客戶碰到難題時能夠冷靜分析,挖掘問題真正原因,提供解決方案,陪伴客戶在系統導入這條路上能更加順遂。

系統正式上線運作後,客戶服務則交由維護顧問負責,悉心提供奧援來解決客戶系統操作的疑難雜症。顧問也隨時留意最新人資趨勢及資訊,作為客戶人資部門的強力後盾。

除了直接面對客戶,在服務的背後不可缺少的產品品質管理與產品資源提供,則仰賴支援組品質管理師全方位支援。從產品手冊撰寫、案例情境設計、功能檢測,以嚴謹的態度遵詢標準執行,為交付給客戶更專業、穩定的系統服務,做最嚴格的把關。

 
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產品開發團隊

 
 

對產品開發團隊來說,最重要的目標在打造穩定的產品服務。我們的人資系統現在所服務的使用人數規模,不亞於大型電商平台,因此要維持整個產品,不管在客戶內部環境或雲端平台,都要全天候 24 小時正常運轉這件事,就讓開發團隊每天在解決問題就好像在打電動,不斷要打怪、破關一樣

除了確保產品品質的維護任務之外,團隊工程師平常也有機會和不同工作面向的成員互動、接觸,對個人工作經驗拓展上,也會帶來一些新刺激。像是透過擔任客戶服務窗口的產品顧問,就可以聽到自己開發的產品,是如何在企業內被運用的故事,或可以聽到使用者的回饋意見。這些不同觀點的交流跟大量溝通,對於開發團隊來說,不但可以保障開發時所需要的思考全面性,也可以幫助團隊在未來去應用新技術,架構更好的新產品。

另外,與一般人資系統開發採用專案團隊形式不同,我們的開發團隊是依產品研發方向來編制。因為技術團隊的價值不在於只是聽命行事去寫出功能程式而已,團隊工程師在不同模組產品化的過程,除了有空間揮灑自己的專業跟想法,也同時會學習到不一樣的設計思維或開發技巧。突破一般開發者獨自工作的刻板印象,我們鼓勵團隊溝通,碰到困難時轉個頭、問問題,大家彼此互相幫助、分享所知,讓團隊成長也才讓自己有機會成長。這就是遠綠產品開發團隊!

 
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業務客服團隊

 
 

對業務客服團隊來說,一個企業能夠永續發展,資訊系統是不可或缺的重要管理骨幹。所以,業務顧問的眼光是望向未來,期待能夠以此理念有一番作為,為他人帶來正面影響力。積極構思該如何向客戶傳達、描繪運用人資系統所帶來的成功情境,扮演著品牌、產品代言人的角色。

因為如此,業務客服顧問跳脫了業務和銷售數字畫上等號的既定印象,不論面對客戶公司內部任何職務角色,都能豎耳傾聽他們從平日工作瓶頸,到對公司未來發展藍圖期待。業務團隊的自我定位是客戶的顧問、幫手、諮詢對象與朋友,更是有能力去解決問題的人,發自內心對人的熱情,主動以同理心去做對客戶有利的事。

雖然說,每一段的業務與客戶互動過程都截然不同,或許其中沒有一套適用於全體的標準劇本或解答。然而,業務顧問保有高度的好奇心跟敏銳度,樂於蒐集五花八門的企業內幕故事,能從各個參與的客戶專案中去累積專業知識與經驗,進而分析、整合出共通點,讓自己從這些與不同領域專業者工作歷練中,為顧問工作注入不同的思維。

 
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行銷企劃團隊

 

行銷企畫團隊身為品牌化妝師,最大的野心就在打造屬於遠綠品牌的鮮明形象,在市場上讓更多人能夠看見。為了這個目標,團隊裡的企劃人員及視覺設計師得要絞盡腦汁,讓每個跟客戶接觸的點線面,能有帶來更好的經驗、帶來更多的客戶參與。當大家日常生活已脫離不了大小螢幕,除了線上數位內容的豐富度,行銷團隊也不能忘了實體帶來的溫度、感動,因此,舉凡網站設計、社群經營、產品包裝,到活動籌辦、辦公環境佈置,這些都是行銷能夠發揮創意的舞台。

此外,在沒有隔間的辦公室環境裡,跟不同團隊夥伴工作上的互動點滴、市場趨勢及資訊分享都能成為題材靈感來源,行銷團隊觸類旁通,轉化成為對潛在客戶互動的話題。作為專業資訊服務的提供者,行銷團隊要能跟上產品變革、市場日新月異變化的節奏,必須隨時保持學習新技能的熱情,在行銷工作不受部門功能而有所侷限時,不論是企劃人員或是視覺設計,都能夠在每一個概念嘗試、成形以及使用者交流的過程中,獲得專業成長的空間,創作的樂趣。

 
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