產品顧問團隊

• 產品顧問團隊會根據客戶服務階段而賦予不一樣的定位。在不同專案過程中，透過與各種產業的知名企業近距離合作，無形中不但可以感受他們的企業團隊文化、學習不同產業管理格局，更在不同專案服務工作中，去開展個人工作的視野。

• 產品導入顧問是系統導入階段的客戶專屬教練，藉遠綠多年發展的專業導入方式與系統經驗，在新舊系統轉換過程，顧問不但掌控專案執行、規劃教育訓練，更重要的是，當客戶碰到難題時能夠冷靜分析，挖掘問題真正原因，提供解決方案，陪伴客戶在系統導入這條路上能更加順遂。

• 當系統正式上線運作後，客戶服務則交由維護顧問負責，悉心提供奧援來解決客戶系統操作的疑難雜症。顧問也隨時留意最新人資趨勢及資訊，作為客戶人資部門的強力後盾。

• 除了直接面對客戶，在服務的背後不可缺少的產品品質管理與產品資源提供，則仰賴支援組品質管理師全方位支援。從產品手冊撰寫、案例情境設計、功能檢測，以嚴謹的態度遵循標準執行，為交付給客戶更專業、穩定的系統服務，做最嚴格的把關。

產品開發團隊

• 對產品開發團隊來說，最重要的目標在打造最新、最好的產品服務。我們的人資系統現在所服務的使用人數規模，不亞於大型電商平台，不論後端架構、邏輯、功能、資安皆要萬無一失，前端的UI/UX也要提供良好的使用者的體驗。由內而外建立出快速、穩定、功能強大新穎的人資系統。

• 除了開發、維護任務之外，團隊工程師平常也有機會和不同工作面向的成員互動、接觸，對個人工作經驗拓展上，也會帶來一些新刺激。像是透過擔任客戶服務窗口的產品顧問，就可以聽到自己開發的產品，是如何在企業內被運用的故事，或可以聽到使用者的回饋意見。這些不同觀點的交流跟大量溝通， 對於開發團隊來說，不但可以保障開發時所需要的思考全面性，也可以幫助團隊在未來去應用新技術，架構更好的新產品。

• 另外，與一般人資系統開發採用專案團隊形式不同，我們的開發團隊是依產品研發方向來編制。因為技術團隊的價值不在於只是聽命行事去寫出功能程式而已，團隊工程師在不同模組產品化的過程，除了有空間揮灑自己的專業跟想法，也同時會學習到不一樣的設計思維或開發技巧。扁平式的組織讓開發團隊在解決問題時像是在一起打怪、破關的團隊，大家一起為了更好的系統而討論、努力。突破一般開發者獨自工作的刻板印象，我們鼓勵團隊溝通， 碰到困難時轉個頭、問問題，大家彼此互相幫助、教學相長。這就是遠綠產品開發團隊！

產品管理團隊

• 產品管理團隊是產品不可或缺的守門人，任何產品功能在交付給客戶之前，必須經過產品品質管理檢測與產品部屬調整，其仰賴產品管理團隊的全方位支援。在產品功能完成開發後，得經過各種層層的關卡檢測，以符合遠綠團隊自我的高品質要求。

• 並經由產品管理團隊進行最後的調整與包裝，因地制宜的符合每個客戶不同的軟硬體環境，讓產品能在客戶所指定的環境下安全運作無虞，完成產品交付到客戶手上的最後一哩路。此外，率先預想客戶在使用上可能遭遇到的問題，反應給其它團隊參考，並利用各種文件、影音或工具等輔佐客戶能更順暢的運用各類產品功能，都是產品管理團隊任務。

• 而其中，最不可或缺的就是大膽細心、有原則且富責任心的產品管理團隊成員，知之為知之，不知為不知，清楚明瞭知到他們對產品的疑慮，很可能就是未來客戶對產品的疑慮，不放過任何疑點或細節從自己手上溜走，一絲不苟的將完美的產品包裝部屬在客戶端上。

業務客服團隊

• 對業務客服團隊來說，一個企業能夠永續發展，資訊系統是不可或缺的重要管理骨幹。所以，業務顧問的眼光是望向未來，期待能夠以此理念有一番作為，為他人帶來正面影響力。積極構思該如何向客戶傳達、描繪運用人資系統所帶來的成功情境，扮演著品牌、產品代言人的角色。

• 因為如此，業務客服顧問跳脫了業務和銷售數字畫上等號的既定印象，不論面對客戶公司內部任何職務角色，都能豎耳傾聽他們從平日工作瓶頸，到對公司未來發展藍圖期待。業務團隊的自我定位是客戶的顧問、幫手、諮詢對象與朋友，更是有能力去解決問題的人，發自內心對人的熱情，主動以同理心去做對客戶有利的事。

• 雖然說，每一段的業務與客戶互動過程都截然不同，或許其中沒有一套適用於全體的標準劇本或解答。然而，業務顧問保有高度的好奇心跟敏銳度，樂於蒐集五花八門的企業內幕故事，能從各個參與的客戶專案中去累積專業知識與經驗，進而分析、整合出共通點，讓自己從這些與不同領域專業者工作歷練中，為顧問工作注入不同的思維。

行銷企劃團隊

• 行銷企劃團隊身為品牌化妝師，最大的野心就在打造屬於遠綠品牌的鮮明形象，在市場上讓更多人能夠看見。為了這個目標，團隊裡的企劃人員及視覺設計師得要絞盡腦汁，讓每個跟客戶接觸的點線面，能有帶來更好的經驗、帶來更多的客戶參與。當大家日常生活已脫離不了大小螢幕，除了線上數位內容的豐富度，行銷團隊也不能忘了實體帶來的溫度、感動，因此，舉凡網站設計、社群經營、產品包裝，到活動籌辦、辦公環境佈置，這些都是行銷能夠發揮創意的舞台。

• 此外，在沒有隔間的辦公室環境裡，跟不同團隊夥伴工作上的互動點滴、市場趨勢及資訊分享都能成為題材靈感來源，行銷團隊觸類旁通，轉化成為對潛在客戶互動的話題。作為專業資訊服務的提供者，行銷團隊要能跟上產品變革、市場日新月異變化的節奏，必須隨時保持學習新技能的熱情，在行銷工作不受部門功能而有所侷限時，不論是企劃人員或是視覺設計，都能夠在每一個概念嘗試、成形以及使用者交流的過程中，獲得專業成長的空間，創作的樂趣。