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  • 企業績效管理新策略
作者
曾彥鈞 ( Y.C.Tseng )
現職
副總經理暨首席顧問
年資
15 年
學歷
美國雪城大學 ( CIS )
國立成功大學 工程科學系
經歷
遠綠資訊 研發技術長
遠綠資訊 研發協理
遠綠資訊 資深研發工程師
台灣 IBM I/T Specialist
台灣飛利浦 製程工程師
專長
組織營運計畫與發展管理
、團隊領導與效能管理、
策略性人力資源管理、Smooth 系列產品發展與
管理、軟體專案管理、Web 應用架構、物件導向設計、Microsoft Solution Framework
近幾年來大多數企業透過 ERP 系統的建置，進行對於內部資源的全面化管理。而其中，針對於『人力資源』部分因其管理上的特殊性考量與制度變化的複雜性，加上『人員』其實某種程度上，扮演著影響企業競爭力的絕對關鍵。因此，也有不少企業將『人力資源管理 (Human Resource Management) 』從既有 ERP 系統上獨立出來，並逐漸延伸到人才培育的制度與管理，形成了企業『人才管理 (Talent Management) 』的潮流與趨勢。然而多年以來，雖然不斷對於人力資源在管理上所作的種種思考和投資，回歸到本質目的上，應該還是要面對一個重要的問題：『企業以既有的資源，是否有其合理性的成效產生，進而提升組織績效？』。簡單來說，企業資源除了如何有效管理外，未來更需要被重視與關心的，則應該是『企業組織效能管理』的新議題！
  • 甚麼是【效能管理】？
企業效能管理簡單來說，是涵蓋了人力資源、目標管理、過程管理、結果管理、績效管理和評核管理的綜效管理新概念。希望提供企業在管理上的一個有效機制，這樣的機制可以在無形中激發每一位員工的潛在能力，讓企業能以現有資源做最有效的發揮。另外，透過過程當中日積月累的目標執行量化指標的回饋，讓企業能機動因應市場調整資源運用對策，而實質達到組織績效提升的目的！
其實，效能管理的概念可以簡單用開一部車來比喻：如果看待企業體系如同一部汽車，那麼用甚麼方式開好一部車到達目的地，就好比企業如何落實管理制度才達成組織目標。人力和設備等企業資源的調配與運用，就如同汽油和引擎的搭配關係，不同的駕駛方式在相同資源的條件下，就可能產生不相同的結果。高引擎轉速帶來高的加速性，卻也相對耗油程度較高。所以，好的管理制度就像好的駕駛技巧一樣，必須透過汽車車儀表板上的引擎
轉速來決定換檔和加速的時機，讓
汽車維持最佳效能狀態。因此，目
前大多數企業即使訂定了完整的績效制度，但嚴格來說，幾乎都是進行了的績效『評核』管理。沒有有效的做法來落實年初目標與個人目標的連結，當然不能說是真正做到績效管理。所以，『效能管理』也可以看待是對於『績效管理』更為完整且積極的管理思維。
  • 企業善用人才的 A+ 策略
不論是大家熟知的『績效管理』或是更為積極創新的『效能管理』新概念，目的不外乎都是為了有效創造組織績效所規劃的機制，而非是目的。大多數企業透過績效管理對於員工年終結果的評核，就實務經驗來說，和理想的績效管理本質會有相當程度的差距，反而容易流於形式！因此，在平時做好『過程管理』，並以企業現有人力資源做最佳的發揮，同時透過有效的機制來引發員工最大的工作執行效率，將是改變過去績效管理盲點的新對策，也是企業得以真正善用人才的 A+ 策略。進一步來說，要提升人力資源有效利用率與執行效率，除了透過過成將目標任務透明化以外，更重要的是平時還可以具體呈現同仁的表現，而不是從評核表中去了解員工的表現。
  • 企業 BMI？
企業效能在管理的另一層面意義，就好比我們希望可以透過一個客觀的量測依據，用以衡量企業 (一部車) 組織在目標執行上的整體執行現況 (車子儀表板)。舉例來說，如同我們在生活上常常利用 BMI (體指數) 來對於身體狀況進行衡量，太高或太低都是提醒我們對於身體健康狀況的保持，是否需要採取因應的飲食對策。那麼，以企業組織體系來看，我們也可以同樣套用 BMI 來比喻企業體質的表現狀況。對照於企業內部運作可以區分成 B(Build)、M(Maintain) 以及 I(Improve) 三大部分，從召募新人用來建構企業戰力 (B)，透過出勤和績效管理等來維持企業正常運作 (M)，建立與規劃內部訓練體系來促進企業相關作業效益的提升 (I)。這樣的循環處處存在於企業大小作業環節當中，也同時不斷地在組織內部重複運作。因此，透過效能管理所產生可以代表企業整體表現狀況的效能指標，就如同是企業 BMI 一樣，用來實際掌握組織團隊的運作體質，相信這對於企業決策高層來說，是未來面對多變嚴苛的市場所最為需要的管理方式！
  • 導入實例與成效
據統計，管理有 80% 的時間在進行溝通，而且有 95% 的員工不知道公司策略方向。遠綠團隊自 2007 年開始，鑒於市場環境景氣變化，為了培養更優質的團隊戰力，建立企業更大優勢，內部開始全面性進行效能管理的導入。藉由許多重要數字的統計，不斷驅動團隊制度的調整與改變，在整體目標掌握與執行效率上，都具體顯示了非常大幅的成長。從企業文化層面來看，透過一連串的過程，自然形成了遠綠團隊獨特的創新企業文化，這樣的文化就好比是汽車的方向盤，長期引導團隊成員為實現企業目標而自覺努力！也如同是一種強力黏合劑，以微妙方式溝通員工的思想感情，激發大家的群體意識！
未來，績效管理必須重新被提升至更積極面的效能管理策略思維，企業不僅要專注於本業上的技術創新外，更應重視與運用人力管理的創新策略，藉以創造企業更大的競爭優勢！

( 本篇專欄議題於 2011 SGHC 人力資本高峰會議 同步發表 )
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