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| 遠綠除了持續專注於 IT 領域的研發創新，並重視顧問與技術團隊的長期專業訓練之外，透過全方位的客戶導向服務架構規劃，希望對於客戶的每一項服務承諾都能完全滿足客戶與市場需求，並期望能提供所有客戶最完整且最高滿意的服務體驗。多年來累計無數中大型企業導入專案的實務經驗，目前在整體導入服務流程發展上已經領先國內業界，協助許多客戶順利完成專案目標，並獲得一致高度滿意與肯定的口碑。
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| 依照遠綠服務架構各階段服務範圍共可區分為 5 部分：需求導入評估分析、產品導入服務、產品版更服務、系統維護服務、客製開發服務。
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| 為了協助企業快速與正確評估可以滿足實際需求的系統，遠綠顧問團隊依據 8 大市場 e 化上需求，協助企業就 15 個評估方向進行導入前的評估分析。透過過程的專業評估，規劃出未來希望的 e 化系統可能需要具備和考量的重點有哪些。
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| 協助企業客戶從人資管理、績效發展到效能管理等需求進行評估規劃，針對 Smooth 系列功能模組進行導入與系統上線服務。以下為整體評估與導入服務之作業方式與時程規劃： |
可行性評估
( W1~W2 ) |
導入規劃
( W3~W4 ) |
系統導入
( W5~W16 ) |
保固維護
( W5~ ) |
加值服務
( W5~ ) |
| ● | 初步了解需求 |
| ● | 產品介紹 |
| ● | 服務模式介紹 |
| ● | 精準報價 |
| ● | 評估可行性 |
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| ● | 產品評估表 |
| ● | 260 項產品評估項目說明 |
| ● | 顧客需求與產品差異分析 |
| ● | 產品規劃建議書 |
| ● | 客製服務建議 |
| ● | 產品導入與服務報價 |
| ● | 導入範圍確認 |
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| ● | WBS 導入工作時程表 |
| ● | 導入項目檢核表 |
| ● | 系統安裝 |
| ● | 資料建立與上線 |
| ● | 操作教育訓練 |
| ● | 系統手冊 |
| ● | 使用者操作手冊 |
| ● | 線上操作說明 Tips |
| ● | 客製提案 |
| ● | 客製細部評估 |
| ● | 客製開發測試 |
| ● | 客製安裝與導入 |
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| ● | 一年免費系統保固 |
| ● | 年度維護合約 |
| ● | 維護客戶免費版本授權升級 |
| ● | 不定期產品問題更新 |
| ● | 政府法令修改系統功能調整 |
| ● | 定期系統維護記錄報告 |
| ● | 專屬顧問窗口 |
| ● | 系統問題處理 |
| ● | 不定期免費線上課程 |
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| 據統計，資訊系統在上線正式運作後，對於使用者所提供系統相關問題的處理，平均有約 25-40% 的比例都是屬於系統本身的問題。而這些問題除了原本程式本身因開發上所產生的 bug 以外，隨著企業管理作業概念的改變、政府法令規章的實施、新的資訊技術發展、使用者對於系統效能與方便程度的要求提升等等，這些因素都持續改變著一個資訊系統的符合程度！因此，企業在導入 e 化系統完成後，在另一方面更需重視對於系統版本的提供上，能否持續不斷地持續提供版本上的更新與強化。 |
| 遠綠針對所有導入產品客戶，皆提供個別的客戶專屬查詢動態看板專頁。透過同樣的統計方式來呈現客戶在使用 Smooth 系列所有模組功能所提出對於產品的改善建議或功能問題等等，所有處理項目的累計現況統計。這部份真實的反應目前承諾給客戶的處理項目統計數字，說明了遠綠對於確保客戶的任何一項產品的期待，我們都堅持以完整與專業的服務來細心處理，另一方面，這也是持續引領著遠綠研發團隊不斷的以最新資訊技術來建造更符合客戶需求目標的重要動力。了解更多 >> |
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| 企業內部進行 e 化的主要目的在於提供員工及時與滿意的服務。遠綠專屬顧問與技術團隊就如同企業所擁有的資訊團隊一樣，隨時因應企業的內部需求與外在環境的變動，都可以由遠綠團隊來提供最快速與最專業的服務。另一方面，藉由遠綠在各種產業領域的實際經驗回饋，透過不定期的訓練課程來提供客戶持續不斷的市場與管理經驗與知識，對於企業來說更是非常重要的服務價值。 |
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| 透過遠綠專業團隊成功滿足企業各式客製需求，曾經完成過的代表案例如下： |
- 內部請購管控流程 (ePR)
- 文件管制中心 (ISO)
- 工程變更與提案管理系統 (EEP)
- 課程研討會管理 (eSeminar)
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- 樣品配銷系統 (eSample)
- 機台預約系統
- 網站設計、視覺包裝
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